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丽江客栈网评造假暴光美团刷单乱象几时休

2019-11-09 11:44:00来源:励志吧0次阅读

袁国宝yuanguobao1982

袁国宝,NewMedia新媒体同盟创始人,新媒体营销和品牌传播专家。

丽江客栈网评造假暴光美团刷单乱象几时休

最近,央视《新闻直播间》暴光了丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈“刷单”及“宠物蚊子”的事件,一时间,热门景点丽江古城被推上了舆论的风口浪尖。实际上,名胜景点的丑闻之前已经暴光过很多,而这次媒体也没有放弃这个口诛笔伐的机会,但除了抨击丽江之外,我们恐怕更应该关注这背后的根本原因,以及如何才能根治这类问题。

刷单已是电商行业公然的秘密

从模式上看,美团和天猫这类传统电商平台并没有本质差别,如果说天猫是在网上销售各种传统商品,那么美团则是在网上销售各种传统服务。按照这个逻辑,美团自然也是电商行业的一员。而近些年来电商行业广泛存在刷单现象,可以说已成为公然的秘密,在这类行业大环境之下,美团自然没法独善其身。

从某种意义上讲,美团这类销售服务的平台,比天猫这类销售商品的平台更容易实现刷单。一方面,传统电商刷单问题已极其严重,因此,无论是媒体,还是阿里,近年来都加大了对刷单的打击力度,致使刷单难度提升了很多。另一方面,传统电商触及物流环节,要刷单,也就要发空包裹,或是发其他不值钱的商品,这些也提升了刷单成本。相反,如果是销售服务,由于服务的无形性、特殊性,刷单不仅更容易,而且取证、监管的难度也更大。加上媒体对这类刷单关注相对较少,无形中也助长了美团平台的刷单气势。

实际上,类似的案例在之前也被媒体曝光过。去年1月,新浪科技就报导过厦门的一些客栈——知情人泄漏,“2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期,基本上所有的商户都在明目张胆地刷单,只是数量和模式的区分”。由此看来,美团刷单已不是个例,而是构成了一条产业链。这次不是由于丽江事件,美团的刷单问题,还会隐匿很久。

刷单行动将对消费者和产业产生巨大危害

以传统电商作为参照,好评率、销量、信誉度是消费者选择商品的重要根据,刷单将导致信息失真,误导用户选购商品,乃至遭受赝品。而对美团这种平台而言,刷单可能误导用户没法正确选择酒店,不但体验不好,还可能遭受商业欺诈等问题。

除令消费者利益受损以外,对全部酒店产业而言,刷单泛滥也将产生巨大危害。首先,刷单将致使酒店产业恶性竞争加重,酒店产业的竞争应当是品质的竞争、服务的竞争,但刷单泛滥改变了游戏规则。很多酒店并不会着力去提升品质,优化服务,只会变本加厉地刷单。其次,刷单也将提升酒店产业的经营本钱,所谓“羊毛出在羊身上”,这笔本钱,最后也会落到消费者的头上,如果因此而导致酒店价格上浮太多,必将令行业产生连锁反应。

更重要的是,这类刷单将致使平台方与消费者产生更严重的对峙。如果按照正常的模式,当消费者完成酒店消费时,会在美团上进行客观公正的评价,以供其他消费者参考。但刷单的泛滥,导致虚假信息淹没真实信息,从而对消费者构成误导。当消费者无法享受到与平台宣扬所匹配的服务时,必定会心生不满,产生被欺骗的感觉,也将对平台产生不信任,产生严重的对峙情绪。消费者不买账,平台的发展就无从谈起。

遏制刷单乱象,须多管齐下

接下来,我们再来讨论如何解决刷单问题,首先,美团平台酒店刷单泛滥,美团应当负监管不力的责任。可能在过去的经营进程中,美团一直是睁一只眼闭一只眼,反正刷单不会直接触及自己的利益。这类“袖手旁观”的经营态度致使了刷单的泛滥。所以,在未来,美团必须要采取更严格的策略来完善平台监管,同时,对刷单的酒店,也应当出台相应的惩处措施。

其次,对消费者而言,一旦遭受类似于所接受的服务与宣扬、评价不一致的情况,应当及时向美团反馈。在比较严重的情况下,可寻求媒体的帮助。这次丽江酒店被曝光,就是一次绝佳的案例,当然,在遭受这类问题时,消费者应当保存充足的证据。只有如此,才能强化消费者的监管作用。

第三,作为相干部门而言,也应当密切关注此类刷单现象,并和平台方、消费者展开通力合作,如果可能,尽量从政策层面对行业进行引导和规范。最近新修订的《反不正当竞争法》让大家看到了希望,但光有政策法规还不够,还需要严格的执行下去,层层深入。只有构成高危的监管之势,方能从源头杜绝酒店刷单现象。

最后,我还想从商业层面给美团提供一些建议。其实美团这几年的发展势头不错,除团购之外,外卖业务做得有声有色。而且,美团的策略就是围绕生活层面进行不断的拓展,所以,开辟酒店业务也是顺理成章。但是酒店业务和其他业务不同,酒店行业更具复杂性,美团必须花足够的时间去深入了解,才能熟习这个行业。另外,美团不仅仅是开辟了酒店业务,还涉足了其他五花八门的领域,分身乏术,盲目多元化可能致使效力低下、成本激增,影响美团的发展。只有静下心来,脚踏实地,美团才能更上一层楼。

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